La personalizzazione del servizio, un tema che abbiamo affrontato anche in altri post, sottolineando l'importanza di questo tipo di strategia volta a fidelizzare il cliente rispondendo alle sue specifiche esigenze. In questo caso parliamo di un'iniziativa che vuole essere… una ‘coccola'. Si tratta di un piccolo cadeau, una sorpresa, che i clienti trovano in camera al loro rientro: un cioccolatino o una piccola dolce golosità che conquista il palato.
Pensiamo, per esempio, a un Ferrero Rocher o a un Raffaello oppure ancora a un Rondnoir che fanno capolino su un vassoio posizionato su un tavolo della camera: una tentazione irresistibile, un regalo goloso che conquista il cliente.